Bestellen & levering
In principe zijn alle producten uit voorraad leverbaar. Als u voor 15.00 uur bestelt, ontvangt u de bestelling de volgende werkdag. Bij bestellingen na 15.00 uur, is de levertijd twee werkdagen. Als bij het bestellen blijkt dat het betreffende artikel niet (voldoende) op voorraad is, neem dan contact met ons op. In overleg kunnen wij dan gewenste levertijd afspreken en kunt u de bestelling plaatsen.
Aanvullende informatie:
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u direct een (order) bevestiging per e-mail. Als de status van uw bestelling wijzigt ontvangt u automatisch een nieuw e-mailbericht. Heeft u een account aangemaakt, dan kunt u uw order status daar volgen.
Artikelen worden uit voorraad geleverd. Mocht een artikel tijdelijk niet op voorraad zijn, dan is dit bij het betreffende artikel aangegeven. Als het artikel op voorraad is wordt de bestelling binnen 24 uur verzonden. (op werkdagen voor 15.00 uur besteld, volgende dag in huis)
Bestelling van meerdere artikelen: zijn van een bestelling één of meerdere artikelen niet of niet meer op voorraad, dan trachten wij binnen een termijn van 5 werkdagen de gehele/volledige bestelling te leveren. Wij proberen hiermee deel leveringen te voorkomen.
Uw bestelling kan op een afwijkend adres bezorgd worden. Tijdens het bestellen heeft u de mogelijkheid om een afwijkend afleveradres in te vullen.
Heeft u een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op. U kunt ons per e-mail of telefonisch bereiken onder nummer 0316-372 346 (maandag t/m vrijdag van 08.30 uur tot 17.00 uur). U krijgt dan van ons de benodigde informatie om het artikel retour te kunnen sturen. Deze kosten zijn voor rekening van Tralert®.
Heeft u een klacht? Neem ook dan zo snel mogelijk contact op. U kunt ons per e-mail of telefonisch bereiken onder nummer 0316-372 346 (maandag t/m vrijdag van 08.30 uur tot 17.00 uur). We nemen uw klacht direct in behandeling. Binnen twee werkdagen ontvangt u een reactie van ons.
Hieronder vindt u informatie over het retourneren van producten:
- Voor een snelle en correcte afhandeling, is het belangrijk dat u het artikel samen met het volledig ingevulde retourformulier aan ons retourneert. U kunt het retourformulier downloaden in onze webshop (downloads), of door hier te klikken.
- U heeft 14 dagen retourrecht (ofwel zichttermijn). Let op: de kosten voor het retour sturen komen voor uw rekening (mits het geleverde een fout van onze kant is). Niet vooraf gemelde retour zendingen kunnen worden geweigerd of worden er € 7,50 administratiekosten in rekening gebracht.
- Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Tralert niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed.
- Wij verzoeken u de factuur (of een kopie van de factuur) mee te sturen.
- Zodra wij uw retour gezonden artikel ontvangen hebben, starten wij de afhandeling en sturen wij binnen 2 dagen een e-mail ter bevestiging. Creditering (niet in geval van garantie) van het door u betaalde aankoopbedrag zal binnen 5 dagen plaatsvinden.
- Vergeet niet het pakket voldoende te frankeren! Retourzendingen die ongefrankeerd of onvoldoende gefrankeerd naar Tralert worden gestuurd, worden niet door ons geaccepteerd.Tevens raden we u aan om het pakket te verzekeren. U bent zelf aansprakelijk voor de retourzending. Uw klacht wordt binnen twee dagen na ontvangst in behandeling genomen.