Commande et livraison
En principe, tous les produits sont disponibles en stock. Si vous commandez avant 15 heures, vous recevrez votre commande dans un délai moyen de deux jours ouvrables. Pour les commandes passées après 15 heures, le délai de livraison est de trois jours ouvrables. Si, lors de la commande, il apparaît que l'article en question n'est pas (suffisamment) en stock, veuillez nous contacter. Nous pourrons alors convenir d'un délai de livraison et vous pourrez passer votre commande.
informations complémentaires
Après avoir passé votre commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation (de la commande). Si le statut de votre commande change, vous recevrez automatiquement un nouveau message électronique. Si vous avez créé un compte, vous pouvez y suivre l'état de votre commande.
Les articles sont livrés à partir du stock. Si un article est temporairement en rupture de stock, cela est indiqué avec l'article en question. Si l'article est en stock, la commande sera expédiée dans les 24 heures. (Les commandes passées les jours ouvrables avant 15h00 sont livrées le jour suivant)
Commande de plusieurs articles : si un ou plusieurs articles d'une commande sont en rupture de stock, nous nous efforcerons de livrer l'ensemble de la commande dans un délai de 5 jours ouvrables. Nous essayons d'éviter les livraisons partielles.
Votre commande peut être livrée à une autre adresse. Lors de la commande, vous avez la possibilité d'indiquer une autre adresse de livraison.
Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone au 0316-372 346 (du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00). Nous vous fournirons alors les informations nécessaires pour renvoyer l'article. Ces frais sont à charge de Tralert®.
Vous avez une plainte à formuler ? Dans ce cas, contactez-nous le plus rapidement possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone au 0316-372 346 (du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00). Nous traiterons votre plainte immédiatement. Vous recevrez une réponse de notre part dans les deux jours ouvrables.
Vous trouverez ci-dessous des informations sur les modalités de retour des produits :
- Pour un traitement rapide et correct, il est important que vous nous renvoyiez l'article accompagné du formulaire de retour dûment complété. Vous pouvez télécharger le formulaire de retour ici te klikken.
- Vous disposez d'un droit de retour (ou d'une période d'essai) de 14 jours. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge (à condition que la livraison soit une erreur de notre part). Les retours non signalés à l'avance peuvent être refusés ou des frais administratifs de 7,50 euros seront facturés.
- Les retours se font aux risques et périls de l'acheteur. Cela signifie que Tralert n'est pas responsable des articles retournés endommagés ou perdus. Par conséquent, demandez toujours un code de suivi au bureau de poste et conservez-le en lieu sûr.
- Veuillez joindre la facture (ou une copie de la facture).
- Dès que nous recevons l'article retourné, nous commençons à le traiter et nous envoyons un e-mail de confirmation dans les deux jours. Le remboursement (sauf en cas de garantie) du prix d'achat que vous avez payé sera effectué dans les 5 jours.
- N'oubliez pas d'affranchir suffisamment le colis ! Les retours envoyés à Tralert non affranchis ou insuffisamment affranchis ne seront pas acceptés par nous. Les frais de retour sont à votre charge. Votre réclamation sera traitée dans les deux jours suivant sa réception.