Support technique
Assistance technique personnalisée. C'est ce que vous pouvez attendre de TRALERT®. Nous avons compilé pour vous les questions les plus fréquemment posées. Votre question n'a pas reçu de réponse ? Veuillez alors nous contacter.
Livraison
Si les produits que vous avez commandés sont livrés à partir du stock et que vous les avez commandés avant 15h00, vous pouvez attendre l'éclairage le jour suivant.
L'éclairage TRALERT® est expédié de manière fiable et précise avec DHL Parcel.
Dans ce cas, les produits doivent être expédiés à partir des sous-entrepôts de TRALERT®. Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours. Si tel n'est pas le cas, vous en serez informé en temps utile.
Si vous avez commandé en gros des produits qui sont en stock, nous les livrerons le jour suivant. Si la commande ne peut pas vous être livrée dans son intégralité le lendemain, nous vous l'enverrons en livraison partielle ou en consultation à une date ultérieure.
Une commande personnalisée a des délais de livraison différents. Les ajustements simples tels que les longueurs de câbles et les connecteurs sont réalisés par notre service technique dans notre local technique. Si votre personnalisation nécessite plus de modifications, nous devons les planifier pendant la production. Pour cela, nous vous recommandons de contacter les spécialistes des produits TRALERT®.
Raccordement de l'éclairage
Le schéma de connexion du système d'éclairage que vous avez acheté est toujours inclus dans l'emballage. Vous trouverez ici comment connecter l'éclairage.
Si vous avez perdu votre schéma de câblage, vous pouvez trouver tous les schémas de câblage ici. Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, veuillez contacter notre service technique.
Défauts
Si votre lumière clignote, cela peut avoir plusieurs causes. Souvent, un signal lumineux instable est causé par une mauvaise connexion, une tension incorrecte ou le Can-Bus.
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles les LED de votre lampe ne sont pas toutes allumées. Par exemple, le feu peut ne pas être connecté correctement ou votre véhicule peut détecter le feu de manière incorrecte.
Garantie
La garantie sur les éclairages TRALERT® est différente et peut être trouvée sur l'emballage ou la page du produit. Les lampes Fristom sont garanties 2 ans. Les feux automatiques à DEL sont garantis de 3 à 5 ans. L'éclairage TRALERT® a une durée moyenne de 3 ans.
Indien jouw lamp niet naar behoren werkt, zoeken wij graag met jou uit wat hier de oorzaak van is. In het geval dat het een technisch defect betreft met betrekking tot interne componenten en jouw lamp valt binnen het garantietermijn, dan wisselen wij hem graag om voor een werkend exemplaar. Indien de lamp het heeft begeven door een foute aansluiting, valt dit niet binnen de garantie.
Pour retourner un produit, il suffit de renvoyer le produit et formulaire de retour toe te voegen.
Soutien technique de TRALERT®.
Vous pouvez me joindre personnellement 24 heures sur 24 et 5 jours sur 7 pour obtenir un soutien technique. Je serai heureux de vous aider à examiner les défauts des lampes et à faire l'inventaire des solutions sur place. Vous pouvez également me contacter pour obtenir des conseils sur les connexions et les faisceaux de câbles.
Expert technique
Tel: +31 (0)6 20644854
Mail: thijs.de.ruig@tralert.nl
Base de connaissances sur l'éclairage LED
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'éclairage LED, la base de connaissances est un bon point de départ. Tant en termes de tendances que de réglementations, il y a beaucoup à trouver ici.
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