Conditions générales d'utilisation

article 1 - definizioni

Dans ces conditions, on entend par:

1. Délai de rétractationLa période pendant laquelle la partie acheteuse peut exercer son droit de rétractation.
2. ConsommateurLa personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une profession ou d'une activité commerciale et conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.
3. Jourjour calendaire
4. Durée de l'opération: un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services, dont l'obligation de livraison et/ou d'exécution est étalée dans le temps;
5. : Support de données durable;: tout moyen permettant à la partie acheteuse ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.
6. Droit de rétractationla possibilité pour la partie acheteuse de renoncer au contrat à distance pendant la période de réflexion;
7. Formulaire typele formulaire type de rétractation fourni par l'entrepreneur que la partie acheteuse peut remplir lorsqu'elle souhaite exercer son droit de rétractation.
8. Entrepreneurla personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance aux parties acheteuses.
9. Contrat à distanceun accord dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées jusqu'à la conclusion de l'accord.
10. Technique de communication à distancemoyens pouvant être utilisés pour la conclusion d'un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur se retrouvent simultanément dans le même espace.
11. Conditions généralesces Conditions Générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Traditech B.V. / Tralert
Ratio 39
6921 RW Duiven
T: 0316 372 346
E-mailadres: info@tralert.nl
KvK-nummer: 24383216
Btw-identificatienummer: NL8149.08.226.B01

Article 3 – Applicabilité

1. Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat à distance conclu et commandes entre l'entrepreneur et la partie acheteuse.
2. Avant que le contrat à distance ne soit conclu, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et seront envoyées gratuitement à la demande de la partie acheteuse dès que possible.
3. Si le contrat à distance est conclu électroniquement, en dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à disposition de la partie acheteuse de manière électronique de telle manière qu'il puisse être facilement stocké par la partie acheteuse sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande de la partie acheteuse par voie électronique ou par d'autres moyens.
4. Dans le cas où, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent également, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis, et la partie acheteuse peut, en cas de conditions générales contradictoires, toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont nulles en tout ou en partie à un moment donné ou sont annulées, l'accord et ces conditions resteront en vigueur pour le reste, et la disposition en question sera remplacée rapidement par accord mutuel par une disposition qui se rapproche autant que possible de la portée de l'originale.
6. Les situations qui ne sont pas régies par ces conditions générales doivent être évaluées "dans l'esprit" de ces conditions générales.
7. Les ambiguïtés concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions doivent être interprétées "dans l'esprit" de ces conditions générales.

Article 4 – L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre est non contraignante. L'entrepreneur est autorisé à modifier et à adapter l'offre.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de kopende partij mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résolution du contrat.
5. Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits offerts. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
6. Chaque offre contient des informations de telle manière qu'il est clair pour la partie acheteuse quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Il s'agit en particulier de:
   • le prix hors taxes;
   • les éventuels frais d'expédition;
   • la manière dont le contrat sera conclu et les actions nécessaires à cet effet;
   • l'applicabilité ou non du droit de rétractation;
   • la méthode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat;
   • le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix;
   • le montant des frais de communication à distance si les coûts de l'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier du moyen de communication utilisé;
   • si le contrat est archivé après sa conclusion, et si oui, de quelle manière il peut être consulté par la partie acheteuse;
   • la manière dont la partie acheteuse, avant de conclure le contrat, peut vérifier et, si elle le souhaite, corriger les données qu'elle a fournies dans le cadre du contrat;
   • les autres langues éventuelles dans lesquelles, en plus du néerlandais, le contrat peut être conclu;
   • les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite électroniquement; et
   • la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction durable.

Optionnel : tailles disponibles, couleurs, types de matériaux.

Article 5 – L'accord

1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par la partie acheteuse de l'offre et du respect des conditions qui y sont stipulées.
2. Si la partie acheteuse a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, la partie acheteuse peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu électroniquement, l'entrepreneur prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assure un environnement web sécurisé. Si la partie acheteuse peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées à cet effet.
4. L'entrepreneur peut – dans les limites des cadres légaux – s'enquérir de la capacité de la partie acheteuse à s'acquitter de ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a des motifs valables de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande avec justification ou d'attacher des conditions spéciales à l'exécution.
5. L'entrepreneur inclura avec le produit ou le service à la partie acheteuse les informations suivantes, soit par écrit, soit de manière à ce qu'elles puissent être stockées par la partie acheteuse sur un support de données durable de manière accessible:
   1. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où la partie acheteuse peut adresser des plaintes;
   2. les conditions dans lesquelles et la manière dont la partie acheteuse peut exercer son droit de rétractation, ou une notification claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
   3. informations sur les garanties et les services après-vente existants;
   4. les données incluses à l'article 4, paragraphe 3, de ces conditions, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces données à la partie acheteuse avant l'exécution du contrat;
   5. les exigences de résiliation du contrat si le contrat a une durée de plus d'un an ou est d'une durée indéterminée;
6. En cas de transaction durable, la disposition du paragraphe précédent s'applique uniquement à la première livraison.
7. Chaque accord est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

En cas de livraison de produits:

1. Lors de l'achat de produits, la partie acheteuse a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motifs dans les 14 jours. Ce délai de réflexion commence le lendemain du jour de réception du produit par la partie acheteuse ou d'un représentant désigné à l'avance par la partie acheteuse et porté à la connaissance de l'entrepreneur.
2. Pendant la période de réflexion, la partie acheteuse traitera le produit et l'emballage avec soin. Elle ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer si elle souhaite le conserver. Si elle exerce son droit de rétractation, elle retournera le produit avec tous les accessoires fournis et – si raisonnablement possible – dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
3. Si la partie acheteuse souhaite exercer son droit de rétractation, elle est tenue d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. La notification doit être faite par la partie acheteuse au moyen du formulaire type. Après que la partie acheteuse a indiqué qu'elle souhaite exercer son droit de rétractation, le client doit renvoyer le produit dans les 14 jours. La partie acheteuse doit prouver que les biens livrés ont été renvoyés en temps utile, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
4. Si le client n'a pas notifié son intention d'exercer son droit de rétractation après les délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur, l'achat est considéré comme définitif.

En cas de prestation de services:

1. En cas de prestation de services, la partie acheteuse a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motifs pendant au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.
2. Pour exercer son droit de rétractation, la partie acheteuse suivra les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et/ou au plus tard à la livraison.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

1. Si la partie acheteuse exerce son droit de rétractation, au maximum, les frais de retour sont à sa charge.
2. Si la partie acheteuse a payé un montant, l'entrepreneur remboursera cette somme dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la rétractation. La condition ici est que le produit a déjà été reçu par le détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation de la partie acheteuse pour les produits tels que décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation s'applique uniquement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion de l'accord.
2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits:
   1. qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur;
   2. qui sont clairement de nature personnelle;
   3. qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés;
   4. qui peuvent se gâter ou vieillir rapidement;
   5. dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucun contrôle;
   6. pour les journaux et magazines individuels;
   7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le scellé a été rompu par la partie acheteuse.
   8. pour les produits d'hygiène dont le scellé a été rompu par la partie acheteuse.
3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services:
   1. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs à réaliser à une date spécifique ou pendant une période spécifique;
   2. pour lesquels la livraison a commencé avec le consentement explicite de la partie acheteuse avant l'expiration du délai de rétractation;
   3. concernant les paris et les loteries.

Article 9 – Le prix

1. Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de changements de taux de TVA.
2. En dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services à des prix variables, dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix éventuellement indiqués soient indicatifs seront précisés dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:
   1. ils sont le résultat de réglementations ou dispositions légales; ou
   2. la partie acheteuse a le droit de résilier le contrat à partir du jour où l'augmentation de prix prend effet.
5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou services comprennent la TVA.
6. Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression et de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 – Conformité et Garantie

1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à des utilisations autres que l'utilisation normale.
2. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu de l'accord.
3. Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf.
4. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de la compatibilité finale des produits pour chaque application individuelle par la partie acheteuse, ni des conseils éventuels concernant l'utilisation ou l'application des produits.
5. La garantie ne s'applique pas si:
   • La partie acheteuse a réparé et/ou modifié les produits livrés elle-même ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers;
   • Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou manipulés de manière négligente ou contraire aux instructions de l'entrepreneur et/ou à celles indiquées sur l'emballage;
   • Le caractère défectueux est en totalité ou partiellement le résultat de réglementations imposées ou à imposer par le gouvernement concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et Exécution

1. L'entrepreneur exercera la plus grande prudence lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que la partie acheteuse a fournie à l'entreprise.
3. Conformément à ce qui est indiqué à l'article 4 de ces conditions générales, l'entreprise exécutera les commandes acceptées rapidement, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf accord du consommateur pour une période de livraison plus longue. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée, ou seulement partiellement, la partie acheteuse en sera informée au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans un tel cas, la partie acheteuse a le droit de résilier le contrat sans frais.
4. En cas de dissolution conformément à la clause précédente, l'entrepreneur remboursera le montant payé par la partie acheteuse dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la dissolution.
5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et compréhensiblement indiqué qu'un article de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut pas être exclu pour les articles de remplacement. Les frais d'éventuel retour sont à la charge de l'entrepreneur.
6. Le risque de dommage et/ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison à la partie acheteuse ou à un représentant désigné et porté à la connaissance de l'entrepreneur à l'avance, sauf accord expressément contraire.

Article 12 - Transactions à long terme : durée, résiliation et prolongation

Résiliation

1. La partie acheteuse peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en observant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'au plus un mois.
2. La partie acheteuse peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à la fin de la durée spécifiée, en observant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'au plus un mois.
3. La partie acheteuse peut résilier les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
   • résilier à tout moment et ne pas être limitée à une résiliation à un moment précis ou pendant une période spécifique;
   • au moins résilier de la même manière qu'ils ont été conclus par eux;
   • résilier toujours avec le même préavis que l'entrepreneur a stipulé pour lui-même.

Prolongation

1. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
2. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de journaux quotidiens, d'actualités, de hebdomadaires et de magazines peut être prolongé tacitement pour une durée maximale de trois mois, à condition que la partie acheteuse puisse résilier cet accord prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis d'au plus un mois.
3. Un accord conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si la partie acheteuse peut résilier à tout moment avec un préavis d'au plus un mois et un préavis d'au plus trois mois en cas d'accord portant sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux quotidiens, d'actualités, d'hebdomadaires et de magazines.
4. Un accord avec une durée limitée pour la livraison régulière d'introduction de journaux quotidiens, d'actualités, d'hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas reconduit tacitement et se termine automatiquement à l'expiration de la période d'essai ou d'introduction.

Durée

1. Si un accord a une durée de plus d'un an, la partie acheteuse peut résilier l'accord à tout moment après un an avec un préavis d'au plus un mois, sauf si la raison et l'équité s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 - Paiement

1. Sauf accord contraire, les montants dus par la partie acheteuse doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de réflexion telle que prévue à l'article 6, paragraphe 1. En cas d'accord pour la prestation d'un service, ce délai commence après que la partie acheteuse a reçu la confirmation de l'accord.
2. Le consommateur a l'obligation de signaler sans délai les inexactitudes dans les coordonnées de paiement fournies ou indiquées à l'entrepreneur.
3. En cas de défaut de paiement de la part de la partie acheteuse, l'entrepreneur a, sous réserve des limitations légales, le droit de facturer les frais raisonnables communiqués à l'avance à la partie acheteuse.

Article 14 - Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment rendue publique et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur dans les 7 jours, de manière complète et claire, après que la partie acheteuse a constaté les défauts.
3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un temps de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication de quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Si la réclamation ne peut pas être résolue par consultation mutuelle, un litige survient qui est soumis à la résolution des litiges.
5. Les réclamations qui ne peuvent pas être résolues par consultation mutuelle doivent être adressées par la partie acheteuse à la Fondation WebwinkelKeur. (www.webwinkelkeur.nl), cette organisation agira en tant que médiateur gratuitement. Si une résolution n'est toujours pas trouvée, la partie acheteuse a la possibilité de faire traiter sa réclamation par la Fondation GeschilOnline ; la décision de celle-ci est contraignante, et tant l'entrepreneur que la partie acheteuse acceptent cette décision contraignante. Des frais sont associés à la soumission d'un litige à ce comité d'arbitrage et doivent être payés par la partie acheteuse au comité concerné.
6. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.
7. Si une réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, l'entrepreneur remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.

Article 15 - Litiges

1. Pour les accords entre l'entrepreneur et la partie acheteuse auxquels ces conditions générales s'appliquent, seule la loi néerlandaise s'applique, même si la partie acheteuse réside à l'étranger.
2. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises n'est pas applicable.

Article 16 - Dispositions supplémentaires ou dérogatoires

Des dispositions supplémentaires ou dérogatoires ne doivent pas être préjudiciables à la partie acheteuse et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que la partie acheteuse puisse les stocker de manière accessible sur un support de données durable.