Bestellung & Lieferung
Im Prinzip sind alle Produkte ab Lager lieferbar. Wenn Sie vor 15 Uhr bestellen, erhalten Sie Ihre Bestellung im Durchschnitt innerhalb von zwei Werktagen. Bei Bestellungen nach 15 Uhr beträgt die Lieferzeit drei Arbeitstage. Sollte sich bei der Bestellung herausstellen, dass der betreffende Artikel nicht (ausreichend) vorrätig ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir können dann einen Liefertermin vereinbaren und Sie können die Bestellung aufgeben.
zusätzliche Informationen
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie sofort eine (Bestell-)Bestätigung per E-Mail. Wenn sich der Status Ihrer Bestellung ändert, erhalten Sie automatisch eine neue E-Mail-Nachricht. Wenn Sie ein Konto eingerichtet haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung dort verfolgen.
Die Artikel werden ab Lager geliefert. Wenn ein Artikel vorübergehend nicht auf Lager ist, wird dies bei dem betreffenden Artikel angegeben. Wenn der Artikel vorrätig ist, wird die Bestellung innerhalb von 24 Stunden versandt. (Bestellt an Werktagen vor 15:00 Uhr, Lieferung am nächsten Tag)
Bestellen Sie mehrere Artikel: Wenn ein oder mehrere Artikel einer Bestellung nicht auf Lager sind, versuchen wir, die gesamte Bestellung innerhalb von 5 Arbeitstagen zu liefern. Wir versuchen, Teillieferungen zu vermeiden.
Ihre Bestellung kann an eine andere Adresse geliefert werden. Bei der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse anzugeben.
Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sie erreichen uns per E-Mail oder telefonisch unter 0316-372 346 (Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr). Wir werden Ihnen dann die notwendigen Informationen für die Rücksendung des Artikels zukommen lassen. Diese Kosten werden von Tralert® getragen.
Haben Sie eine Beschwerde? Dann kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls so schnell wie möglich. Sie erreichen uns per E-Mail oder telefonisch unter 0316-372 346 (Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr). Wir werden Ihre Beschwerde umgehend bearbeiten. Innerhalb von zwei Arbeitstagen erhalten Sie von uns eine Antwort.
Nachstehend finden Sie Informationen über die Rückgabe von Produkten:
- Für eine schnelle und korrekte Bearbeitung ist es wichtig, dass Sie den Artikel zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Rücksendeformular an uns zurücksenden. Sie können das Rücksendeformular herunterladen hier te klikken.
- Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht (oder Probezeit). Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung der Waren zu Ihren Lasten gehen (sofern die Lieferung ein Fehler unsererseits ist). Rücksendungen, die nicht im Voraus angemeldet werden, können abgelehnt werden oder es wird eine Verwaltungsgebühr von 7,50 € erhoben.
- Die Rücksendung erfolgt auf Risiko des Käufers. Das bedeutet, dass Tralert nicht für beschädigte oder verlorene Rücksendungen haftet. Fragen Sie daher immer nach einem Tracking-Code bei der Post und bewahren Sie diesen sicher auf.
- Bitte legen Sie die Rechnung (oder eine Kopie der Rechnung) bei.
- Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, beginnen wir mit der Bearbeitung und senden Ihnen innerhalb von 2 Tagen eine Bestätigungsmail. Die Gutschrift des von Ihnen gezahlten Kaufpreises (nicht im Garantiefall) erfolgt innerhalb von 5 Tagen.
- Vergessen Sie nicht, das Paket ausreichend zu frankieren! Ungestempelte oder unzureichend frankierte Rücksendungen an Tralert werden von uns nicht angenommen, und wir empfehlen, das Paket zu versichern. Sie sind für die Rücksendung verantwortlich. Ihre Reklamation wird innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt bearbeitet.