Randvoorwaarden
TRALERT® Connect

Onderstaande randvoorwaarden vormen de basis van een stabiele samenwerking. Ze voorkomen misverstanden, maken verwachtingen helder en zorgen ervoor dat TRALERT® Connect optimaal blijft presteren, zonder dat uw eigen systemen of processen worden belast met onverwachte werkzaamheden.

Deze afspraken helpen beide partijen om de koppeling toekomstbestendig te gebruiken en op een professionele, schaalbare manier te beheren.

Wat TRALERT® wél levert

• Automatische productdata-updates (prijzen, media, informatie)
• Een stabiele productfeed in CSV
• Basisuitleg voor het gebruik van de feed
• Optioneel: eenmalige technische implementatie
• Een actuele bruto prijslijst, zodat u direct aan de slag kunt

Wat TRALERT® níet levert

TRALERT® Connect is geen helpdesk- of softwarebeheerdienst. Buiten scope vallen onder andere:

• Technische problemen in uw webshop of ERP
• Controle op de kracht van uw server om de feed te verwerken
• Onderhoud aan importregels, filters of koppelingen
• Debuggen van koppelingen na updates
• Aanpassingen aan design, content of categorieën
• Doorlopende technische begeleiding

Afspraak 1: u beheert uw eigen systeem

U bent zelf verantwoordelijk voor de werking en stabiliteit van uw webshop, ERP, importprofielen en mappers. Mocht uw server niet in staat zijn de feed op fatsoenlijke wijze te verwerken, dan is dit uw eigen verantwoordelijkheid. Ook het automatiseren of het instellen van cronjobs op uw server is aan uzelf of uw websitebouwer.

Afspraak 2: TRALERT® beheert de feed

Wij zorgen dat de productdata correct, actueel en beschikbaar is, iedere dag opnieuw.

Afspraak 3: kosteloze support is functioneel

U kunt bij ons terecht voor inhoudelijke vragen over data en feedbeschikbaarheid, maar niet voor sortering, product- of webshopmanagement.

Afspraak 4: uitbreidingen gaan op offertebasis

Maatwerk-API’s, extra velden, complexe imports of aanpassingen in uw systeem vallen onder nieuwe opdrachten.

Fair use policy

Onze ondersteuning is gericht op efficiëntie, duidelijkheid en werkbaarheid. Daarom vragen wij:

• Vragen te richten op de inhoud van de TRALERT® data
• Technische issues binnen de eigen systemen intern op te lossen
• Webdevelopers te betrekken bij koppelingen
• Geen structurele configuratiewerkzaamheden via TRALERT® aan te vragen

Beschikbaarheid en doorlooptijden

• Uitvoering van koppelingen: volgens planning
• Storingen in uw systeem: binnen uw eigen beheer
• Spoedaanvragen: uitsluitend in overleg

Door TRALERT® Connect te gebruiken, gaat u akkoord met deze randvoorwaarden en de verdeling van verantwoordelijkheden.