Rahmenbedingungen
TRALERT® Connect

Die nachstehenden Rahmenbedingungen bilden die Grundlage für eine stabile Zusammenarbeit. Sie beugen Missverständnissen vor, klären Erwartungen und stellen sicher, dass TRALERT® Connect weiterhin optimale Leistung erbringt, ohne dass Ihre eigenen Systeme oder Prozesse durch unerwartete Arbeitsaufwände belastet werden.

Diese Vereinbarungen helfen beiden Parteien, die Anbindung zukunftssicher zu nutzen und auf professionelle, skalierbare Weise zu verwalten.

Was TRALERT® tatsächlich liefert

• Automatische Aktualisierungen der Produktdaten (Preise, Medien, Informationen)
• Ein stabiler Produkt-Feed im CSV-Format
• Grundlegende Erläuterungen zur Nutzung des Feeds
• Optional: einmalige technische Implementierung
• Eine aktuelle Bruttopreisliste, damit Sie sofort loslegen können

Was TRALERT® nicht liefert

TRALERT® Connect ist kein Helpdesk- oder Software-Management-Dienst. Nicht zum Leistungsumfang gehören unter anderem:

• Technische Probleme in Ihrem Webshop oder ERP-System
• Überprüfung der Serverleistung zur Verarbeitung des Feeds
• Wartung von Importvorschriften, Filtern oder Kupplungen
• Fehlerbehebung bei Verbindungen nach Updates
• Anpassungen an Design, Inhalt oder Kategorien
• Kontinuierliche technische Betreuung

Vereinbarung 1: Sie verwalten Ihr eigenes System

Sie sind selbst für den Betrieb und die Stabilität Ihres Webshops, Ihres ERP-Systems, Ihrer Importprofile und Ihrer Mapper verantwortlich. Sollte Ihr Server nicht in der Lage sein, den Feed ordnungsgemäß zu verarbeiten, liegt dies in Ihrer eigenen Verantwortung. Auch die Automatisierung oder die Einrichtung von Cron-Jobs auf Ihrem Server obliegt Ihnen selbst oder Ihrem Webentwickler.

Vereinbarung 2: TRALERT® verwaltet den Feed

Wir sorgen dafür, dass die Produktdaten korrekt, aktuell und verfügbar sind – Tag für Tag.

Vereinbarung 3: Kostenloser Support ist funktional

Sie können sich mit inhaltlichen Fragen zu Daten und Feed-Verfügbarkeit an uns wenden, jedoch nicht in Bezug auf Sortierung, Produkt- oder Webshop-Management.

Vereinbarung 4: Erweiterungen erfolgen auf Angebotsbasis

Maßgeschneiderte APIs, zusätzliche Felder, komplexe Importe oder Anpassungen in Ihrem System fallen unter neue Aufträge.

Fair-Use-Richtlinie

Unsere Unterstützung ist auf Effizienz, Klarheit und Praktikabilität ausgerichtet. Deshalb bitten wir Sie:

• Fragen zum Inhalt der TRALERT®-Daten
• Technische Probleme innerhalb der eigenen Systeme intern zu lösen
• Webentwickler in die Integration einbeziehen
• Bitte keine strukturellen Konfigurationsarbeiten über TRALERT® anfordern

Verfügbarkeit und Lieferzeiten

• Ausführung der Anschlüsse: gemäß Planung
• Ausfälle in Ihrem System: innerhalb Ihres eigenen Verwaltungsbereichs
• Eilanfragen: ausschließlich nach Absprache

Durch die Nutzung von TRALERT® Connect erklären Sie sich mit diesen Rahmenbedingungen und der Aufteilung der Verantwortlichkeiten einverstanden.