Assistenza tecnica
Assistenza tecnica personalizzata. Questo è ciò che potete aspettarvi da TRALERT®. Abbiamo raccolto per voi le domande più frequenti. La sua domanda non ha avuto risposta? Allora contattateci.
Consegna
Se i prodotti ordinati vengono consegnati in magazzino e l'ordine è stato effettuato prima delle 15:00, l'illuminazione è prevista per il giorno successivo.
L'illuminazione TRALERT® viene spedita in modo affidabile e preciso con DHL Parcel.
In questo caso, i prodotti devono essere spediti dai submagazzini di TRALERT®. Il tempo medio di consegna è di 5-10 giorni. In caso contrario, sarete informati a tempo debito.
Se avete ordinato una quantità di prodotti in stock, ve li consegneremo il giorno successivo. Se l'ordine non può essere consegnato nella sua interezza il giorno successivo, lo invieremo in una consegna parziale o in consultazione in un secondo momento.
Un ordine personalizzato ha tempi di consegna diversi. Le modifiche più semplici, come la lunghezza dei cavi e i connettori, vengono effettuate dal nostro ufficio tecnico nel nostro locale tecnico. Se la vostra personalizzazione richiede più modifiche, dobbiamo pianificarle durante la produzione. Per questo, vi consigliamo di contattare gli specialisti di prodotto TRALERT®.
Collegamento dell'illuminazione
Lo schema di collegamento del sistema di illuminazione acquistato è sempre incluso nella confezione. Qui potete trovare come collegare l'illuminazione.
Se avete perso lo schema elettrico, qui potete trovare tutti gli schemi elettrici. Se non riuscite a trovare quello che cercate, contattate il nostro ufficio tecnico.
Guasti
Se la luce lampeggia, le cause possono essere diverse. Spesso un segnale luminoso instabile è causato da un collegamento errato, da una tensione non corretta o dal Can-Bus.
I motivi per cui i LED della lampada non si accendono tutti possono essere diversi. Ad esempio, la luce potrebbe non essere collegata correttamente o il veicolo potrebbe segnalare le luci in modo errato.
Garanzia
La garanzia sull'illuminazione TRALERT® è diversa e si trova sulla confezione o sulla pagina del prodotto. Le luci Fristom hanno una garanzia di 2 anni. Le lampade automatiche a LED hanno una garanzia di 3-5 anni. L'illuminazione TRALERT® ha una durata media di 3 anni.
Se la tua lampada non funziona correttamente, scopriremo volentieri qual è la causa. Nel caso in cui si tratti di un difetto tecnico relativo ai componenti interni e la vostra lampada rientri nel periodo di garanzia, la sostituiremo volentieri con una funzionante. Se la lampada si è guastata a causa di un collegamento errato, ciò non è coperto dalla garanzia.
Per restituire un prodotto, è sufficiente inviarlo e modulo di restituzione allegare il
Supporto tecnico di TRALERT®
Per l’assistenza tecnica potete contattarmi 24h su 24, 5 giorni su 7. Sarò pronto ad aiutarvi, ad esaminare i difetti delle lampade e a fare un inventario delle soluzioni. Potete contattarmi anche per consigli sui collegamenti e sui telai di cablaggio.
Esperto tecnico
Tel: +31 (0)6 20644854
Mail: thijs.de.ruig@tralert.nl
Conoscenze di base sull'illuminazione a LED
Se volete saperne di più sull'illuminazione a LED, la base di conoscenze è un buon punto di partenza. Sia in termini di tendenze che di normative, qui c'è molto da trovare.
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Incarichi personalizzati con i nostri partner
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